基本条件
年龄:18-35岁
性别:男女不限
学历:大专及以上学历(有客服相关经验者学历可放宽至高中/中专)
打字速度:50字/分钟以上
性格画像
性格:外向，开朗，灵活，健谈
面相:阳光,亲和力
日常沟通特征:愿意与人沟通，与人交谈时诚恳大方，整体让人感觉有亲和力，看上去很阳光，有礼貌，勇于表达自己想法的同时也善于倾听，对人友善，有一定的情绪管理能力。
驱动力画像
工作动机:工资,晋升，学习相关业务知识，自我实现，荣誉，上级和同事的肯定
思维方式:正面思考,对出现的问题能够积极应对,有客户优先和服务客户的意识
能力画像
1.工作经验
(1)无在线客服相关工作经验:沟通表达清晰，从事了电销、外呼客服或者其他销售类工作，稳定性高，工作意愿度高，服务意识强
(2)有在线客服相关工作经验:对在线客服工作理解和描述清晰,之前工作的离职原因是被认可的，稳定性。，高，沟通表达清晰
2.专业技能
(1)业务知识:通过培训一周对工作内容、工作中的操作、工作流程要有基本了解。
(2)打字速度:60字/分钟以上
(3)熟练使用相关软件,对话术的使用熟悉
3.工作能力
(1)沟通表达能力和理解能力:和客户进行有效沟通的同时,还能从客户的角度去看待和解决问题，进行对维度交流，对客户的提问有准确的理解和判断，及时提出有效解答。
(2)服务意识:要以客户的需求为**,用心服务客服,让客户能够得到专业解答的同时也感受到热情的服务。
(3)抗压能力：面对不同的客户都能以客服的专业素质去服务客户，即使遇到较难沟通的客户，也能做到妥善处理。对于负面情绪能够合理的宣泄，保持良好的工作态度。
(4)学习能力:对于培训期的培训知识高度接收,经过一段时间的学习后能够熟知业务知识和各种操作方法，提高工作绩效。
(5)灵活应变能力:面对工作中出现的问题能够灵活解决并举一反三,从而达到触类旁通的效果。
(6)素质:与同事相处融洽,愿意倾听和理解别人,真诚乐观;客户服务为导向,追踪了解客户的问题并能够及时有效解答;有团队合作意识，在工作期间遇到的问题和新知识能够通过和他人合作快速解决，并将问题以及经验在业务组内进行分享和交流;工作态度积极，积极的工作态度能够感染身边的同事也能积极工作,从而使整体团队工作高效且工作氛围愉快。
薪酬:
底薪+绩效+补贴，综合3-6K
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